Fundraising-Wissen›Praxisbelege›Engagement Score: 3–6 Monate Vorwarnzeit bevor jemand kündigt oder verstummt.
Praxisbeleg
Engagement Score: 3–6 Monate Vorwarnzeit bevor jemand kündigt oder verstummt.
Die Score-Zonen
Was wir gelernt haben
Sinkender Trend ist wichtiger als absoluter Wert
Nicht ein niedriger Score — sondern ein kontinuierlich sinkender. Der Trend über 3 Monate ist das verlässlichste Signal.
Dauerspendende und Einzelspendende brauchen verschiedene Reaktionen
Dauerspendende kündigen aktiv. Einzelspendende verstummen passiv. Dasselbe Retention-Angebot für beide funktioniert nicht.
Score allein reicht nicht — Aktionslogik ist entscheidend
Wer handelt bei Score 0,45? Wer bei 0,3? Diese Schwellen müssen vorher definiert sein. Ein Score ohne Eskalationsplan bringt nichts.
Häufige Fragen
Was misst der Score?
Wahrscheinlichkeit aktiver Spende in nächsten Monaten. Basis: Aktualität, Response-Verhalten, DLV-Entwicklung, Muster ähnlicher Profile.
Was bedeuten die drei Zonen?
>0,7 sehr aktiv (Upgrade-Fokus). 0,3–0,7 at risk (Retention-Fenster). <0,3 vermutlich inaktiv (Winback oder Suppress).
Wie früh erkennt der Score Abwanderung?
Typischerweise 3–6 Monate bevor eine Dauerspende kündigt. Das ist das Interventions-Fenster.
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